রেফারেন্স

nl999 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন

nl999-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে সমর্থিত অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য এই নথিটি…

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নীতিবিকাশ, নগদ ও রকেট লেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মগোপনীয়তা ও তথ্য সংরক্ষণবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া
nl999 nl999 ব্যবহারের শর্তাবলী ও নিয়মকানুন
সহায়তা ও যোগাযোগ

শর্তাবলী সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকি এবং শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইন

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে লাইভ চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন এবং শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি আমাদের দলকে জানান।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিপত্র পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন; আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

লগইন করার পর 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকে শর্ত-সংক্রান্ত অনুরোধ বা অভিযোগ সরাসরি জমা দিতে পারবেন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি

nl999-এ আপনার তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্টের স্বচ্ছতা আমাদের শর্তাবলীর কেন্দ্রবিন্দু। নিচের প্রতিটি বিষয় আমাদের পরিচালনার নির্দিষ্ট দিক বর্ণনা করে যা আপনি যেকোনো সময় যাচাই করতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং এগুলো শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার…

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কার্যকরী ও বিশ্লেষণমূলক কুকি সক্রিয় হয়; আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে দ্বি-স্তরীয় যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় করার সুবিধা আছে; অননুমোদিত প্রবেশ রোধে আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন; আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পদক্ষেপ নেব।

দায়িত্বের সীমা

আমাদের শর্তাবলীর বাইরে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বা বিকাশ, নগদ, রকেটের নিজস্ব নীতির কারণে সৃষ্ট সমস্যায় nl999 সরাসরি দায়ী নয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে জানান।

আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে প্রকাশিত নতুন সংস্করণটি কার্যকর হবে এবং পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে ভাগ করি। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণনকারীদের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করুন। আমাদের আর্থিক দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি তদন্ত করে আপনাকে জানাবে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। যেকোনো পদক্ষেপের আগে আমরা আপনাকে ইমেইলে অবহিত করব এবং আপত্তি জানানোর সুযোগ দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। তবে নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হবে।

রকেটে উত্তোলনের অনুরোধ আমাদের যাচাই দলের অনুমোদনের পর সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাই না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন অথবা সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আমাদের দল সহজ ভাষায় বিষয়টি ব্যাখ্যা করতে প্রস্তুত।